方锡智：电气化时代，沃尔沃以高品质服务再次树立行业标杆-凯发k8手机网页

在11月19日开幕的广州车展中，汇聚了全球90多家车企，展车总数达1000多台。本次车展以“新科技新生活”为主题，在现场我们确实也能感受到在电气化浪潮的推动下，新能源车型所占的比重正变得越来越大。

在这样的趋势下，对于各大品牌来说既是机遇也是挑战，而作为率先喊出“全面电气化”口号的传统豪华品牌，沃尔沃又将以怎样的方式来迎接这一挑战呢？在这次的广州车展中，我们也采访到了沃尔沃汽车大中华区销售公司凯发k8手机网页的售后服务副总裁——方锡智先生，在和他的对话中，我们或许能够找到答案。

沃尔沃汽车大中华区销售公司凯发k8手机网页的售后服务副总裁 方锡智

电气化时代当然离不开新能源产品，目前沃尔沃已经在传统豪华品牌中率先实现了产品的全面电气化，可以说走在了电气化时代的前列。而在此次的广州车展中，沃尔沃又为大家带来了一款全新纯电动suv——c40，发布之日当天，新车吸引了众多媒体的关注，带着对这款车的好奇以及大家所关心的问题，我们也提出了几个疑问。

1、沃尔沃是如何解决消费者续航里程焦虑的？

方总表示：“沃尔沃在投产c40初期，便考虑到该如何解决新能源车用户续航里程焦虑这一大痛点，得到的方案是通过四大场景的布局，让沃尔沃的充电服务覆盖车主的核心用车场景，做到‘随处有电充’”。

上面提到的四大场景布局，即家用充电场景、到经销商充电场景、生活场景和一键加电场景。其中在家用充电场景中，可以使用沃尔沃配套的7kw高功率充电桩；

在到经销商充电场景中，沃尔沃全国有90多家经销商配有120kw高速充电桩，承诺客户到经销商处做凯发k8手机网页的售后服务，能够在很短时间内将车辆充电至90%，然后再交还给客户；

在生活场景中，沃尔沃和特来电这样全国比较大的头部充电桩供应商进行合作，为首批车主赠送终身免费充电权益，令用户在城市里开车，无论选择什么时候充电，都能随时充上电；

而在最后一个一键加电场景中，用户如果出远门前忘记给车提前充电，担心路上开久了没电，这时候登录“沃世界”手机小程序，即可直接呼叫一键加电，沃尔沃服务团队会上门取车，在3小时内将车辆充电至90%，并送还给客户。沃尔沃正是通过这几个场景化的充电凯发k8手机网页的解决方案，来解决用户的续航里程焦虑。

2、沃尔沃的充电服务是如何脱颖而出的？

解决了续航里程焦虑，于是安全又成为新能源车用户需要考虑的问题，相较于其它品牌，沃尔沃又有着怎样的优势呢？对此，方总表示：“安全一直是沃尔沃的品牌底色。因此，我们的充电服务的关键是安心和便利。安心的前提是安全，沃尔沃在产品研发、与充电企业适配等过程中都非常注重安全性。”

在与全国最大的公共充电品牌特来电做车和桩的适配时，一开始沃尔沃的车辆由于充了一会儿电就暂停了，因而被特来电误认为是沃尔沃的质量有问题。不过，在后来搞清楚之后，却发现是因为沃尔沃对充电电流波动的要求非常高，只要充电桩的电流有少许波动，充电就会马上终止。特来电没有想到沃尔沃的车在安全性方面的要求如此严苛，是他们匹配过的汽车品牌中对安全性要求最高的，这也从侧面印证了沃尔沃充电是非常安心的。

另外，沃尔沃还有一套非常强大的防火墙，加上特来电的系统支持，适配完毕之后有深度的配合；特来电也有一个充电网络的警告提示，这两套系统共同在对沃尔沃的纯电车辆进行监控，因此沃尔沃车主在充电过程中可以非常安心。

除了安全之外，沃尔沃充电还有另外一个特点，那就是便利。作为一个人性化、非常讲究关爱的品牌，沃尔沃贴心地为首批车主提供了免费充电权益。这个权益绑定在“沃世界”小程序里，用户使用小程序时可以直接调出一键终身充电服务。即使把车借给亲朋好友，依旧能享受一键加电服务，小程序有贴心设计的亲友鉴权功能，亲友可以得到和车主一样的权益。

不仅如此，由于沃尔沃和特来电等公司进行合作，所以“沃世界”小程序里能够提供动态的充电地图，这和大多数其它品牌提供的静态地图有所不同。用户在使用静态地图时会有一个非常不好的体验，那就是当你在地图上找到一个充电桩，定位之后，车开过去，却发现这个桩年久失修或者被别人占领了。而使用动态的充电地图则可以有效避免这种尴尬，因为沃尔沃与高德地图以及cpo公司合作的地图数据都是动态充电桩数据，会实时显示充电桩情况，从而实现随到随充。

3、沃尔沃是如何落实售后六大服务承诺的？

针对在去年发布的“让安全、更周全”售后六大服务承诺，方总表示：“这是沃尔沃的服务特色，并且不止停留在宣传层面，还要把承诺落到实处”。

我们从下面几个例子中也能看到沃尔沃在凯发k8手机网页的售后服务方面确实下了很大功夫。首先便是沃尔沃的免费取送车服务。在全国范围内的沃尔沃车主均可享受单程20公里，来回40公里的免费上门取送车。调查结果显示，有将近20%的车主使用过这个服务，并且在1年左右的时间内，平均每个车主使用这个服务的频率是1.8次/年，这也在一定程度上表明免费取送车服务非常受用户欢迎。

其次是沃尔沃的零件终身保服务。沃尔沃是最早提出零件终身保的豪华汽车品牌。在过去一年中，享受零件终身保的车主，平均每人每年可以节省约7000元。

然后是超长时营业。考虑到在一二线城市，用户很忙碌，上班时没空来修车，而下班后4s店也关门了，沃尔沃在全国41个城市的经销商提供了超长时营业。从早上8点到晚上8点，一天营业时间达12小时，提供取送车、保养、维修等服务，即使在车主下班后，晚上8、9点来4s店也没问题，充分尊重车主的时间。

最后是全天候的守护。沃尔沃目前在售的车型中，新车100%匹配了volvo on call随车管家服务，24小时应急道路救援，并且提供导航，免去了用户的后顾之忧。

从和方总的谈话中我们可以感受到，在电气化时代下，沃尔沃继续深耕服务领域，想用户之所想，竭尽所能带给他们全方位的高品质体验，充分显示了迎接挑战的信心。在用户越来越看重服务的未来，沃尔沃也将展现出身为豪华品牌的担当，充分把握住这次机遇，继续树立汽车行业的服务标杆。

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